Ofte Stillede Spørgsmål

Min ordre

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com

Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter den er blevet bekræftet?
Så snart du modtager en ordrebekræftelse, er det desværre ikke muligt at annullere eller ændre din ordre. Opdager du, at du har lavet en fejl under din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com hurtigst muligt, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Du kan anvende din rabatkode ved checkout, der er et felt der hedder ”Rabatkode eller gavekort” hvor du kan indtaste din kode. 

Jeg har glemt, at bruge min rabatkode? 
Det er desværre ikke muligt at anvende sin rabatkode, når ordren er gennemført. 

Levering

Hvornår modtager jeg min ordre?
Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 1 -2 hverdage (hvis din ordre er placeret inden kl. 12 den pågældende dag).

Kan jeg spore min forsendelse?
I din leveringsbekræftelse har du modtaget et tracking-link til din ordre. Når din ordre er afsendt, vil du modtage denne e-mail med dit tracking link. Tracking-linket bliver aktivt, så snart transportøren har hentet og scannet din forsendelse.

Hvilke lande sender I til?
Tryk på linket for at se, hvilke lander vi sender til https://mosmosh.dk/pages/levering-returnering

Retur & refundering

Kan jeg ombytte en vare?
Det er ikke muligt at ombytte en vare. Du kan i stedet returnere din vare og placere en ny ordre. Vi tilbyder altid gratis fragt og gør returfragten nemt og bekvemt for dig ved hjælp af vores returportal.

Hvordan foretager jeg en retur?
Hvis du ønsker at foretage en retur, kan du oprette en retur i vores returportal.
Returen skal pakkes sammen med din returnote, som fulgte med ordren.

Sådan gør du:

  • Log ind med dit ordrenummer* eks. 54321 og din e-mail.
  • Vælg den vare, du ønsker at returnere.
  • Udfyld returårsag.
  • Bekræft returen.
  • Herefter vil du modtage en QR-kode på din mail, som skal vises ved det valgte retursted, hvor en label vil blive printet. Indlever din retur. Husk at modtage en indleveringskvittering

MOS MOSH tilbyder 30-dages returpolitik. Ved retur pålægges der et returhåndteringsgebyr, som vil blive fratrukket købsbeløbet ved returnering.

*Du skal bruge den mail som ordren er oprettet med og du finder dit ordrenummer øverst i din returnote eller i din ordrebekræftelse.

Ved returnering af vores Reloved varer skal returen sendes retur med den vedlagte returlabel.

Kan jeg spore min retur?
Du kan spore din retur ved hjælp af dit tracking-ID, som du finder på din indleveringskvittering. For at spore din retur på GLS' hjemmeside skal du indtaste postnummeret 7100 eller 7120.

Har I modtaget min returforsendelse?
Når din retur er blevet behandlet på vores lager i Danmark, vil du modtage en e-mail om din tilbagebetaling. Det kan tage op til 14 dage fra det tidspunkt, du indleverer din pakke, til vi modtager den.

Hvornår modtager jeg min refundering?
Vi behandler din retur hurtigst muligt efter modtagelse. Når din retur er behandlet, og vi har refunderet købsbeløbet, modtager du en bekræftelsesmail. Tilbagebetalingen sker udelukkende til det betalingskort eller den bankkonto, som blev anvendt ved købet. Afhængigt af betalingsmidlet kan der gå et par dage, før beløbet er synligt på din konto. Et returhåndteringsgebyr på 39,00 DKK vil automatisk blive fratrukket, når vi refunderer dit køb. 

Betaling

Hvilke betalingsformer tilbyder I?
Vi tilbyder følgende betalingsformer:

  • Visa
  • Maestro
  • MasterCard
  • Paypal
  • Klarna
  • iDEAL
  • MobilePay

Min ordre er annulleret, hvad sker der med min betaling?
Hvis du har fået trukket penge fra din konto, selvom ordren er annulleret, er dette beløb blevet sat til side af din bank. Beløbet vil automatisk blive sendt tilbage på din konto inden for 2-5 arbejdsdage. 

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg en vare?
Hvis du oplever en fejl på en vare eller ønsker at foretage en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com. Husk at oplyse dit ordrenummer, beskrive fejlen og vedhæfte billeder. Vores kundeservice vil hjælpe dig videre med enten en ombytning eller refundering.
Bemærk: Hvis varen er købt hos en af vores forhandlere, skal reklamationen håndteres direkte hos den pågældende forhandler.

ReLoved - Second Hand 

Trade-in- hvad kan indleveres?
Alle varer der er købt i vores webshop, kan blive indleveret i vores trade-in.

Hvor lang tid kan min voucher bruges og hvorhenne
Din voucher er aktiv i 100 dage efter, du modtager den, og kan bruges i hele vores webshop.

MOS MOSH varer købt hos forhandler  
Vi kører løbende kampagner med vores Reloved. I denne forbindelse kan du indlevere varer, der er købt hos vores forhandlere. For eksempel, i en jeans kampagne for Reloved, kan du indlevere alle MOS MOSH jeans. Du kan søge dig frem ved at indtaste stylenummeret eller stylenavnet, som findes på vaskelabelen. Hvis stylenummeret eller stylenavnet ikke kan findes under indleveringen, er denne style ikke være en del af kampagnen.

Returneret en vare købt med voucher
Hvis du har returneret en vare, der er købt med en voucher, vil beløbet blive sat ind på samme voucher. Du kan bruge Voucheren igen, når du har modtaget en mail om, at beløbet er blevet refunderet.