Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com

Så snart du modtager en ordrebekræftelse, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre. Opdager du, at du har lavet en fejl under din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.comhurtigst muligt, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

Du kan anvende din rabatkode ved checkout. Der er et felt der hedder ”Rabatkode eller gavekort”, hvor du kan indtaste din kode.

Det er desværre ikke muligt at bruge sin rabatkode, når ordren er gennemført.

I din leveringsbekræftelse har du modtaget et tracking-link til din ordre. Når din ordre er afsendt, vil du modtage denne e-mail med dit tracking link. Tracking-linket bliver aktivt, så snart transportøren har hentet og scannet din forsendelse.

Tryk på linket for at se, hvilke lander vi sender til https://mosmosh.dk/pages/levering-returnering

Vi vil bestræbe os på at levere din ordre inden for 1 -2 hverdage (hvis din ordre er placeret inden kl. 12 den pågældende dag).

Det er ikke muligt at ombytte en vare. Du skal oprette en retur i vores returportal og placere en ny ordre.

Hvis du ønsker at foretage en retur, kan du oprette en retur i vores returportal. https://mosmosh.floatanalytics.com/

Returen skal pakkes sammen med din returnote, som fulgte med ordren.

Sådan gør du:

Log ind med dit ordrenummer* eks. 54321 og din e-mail

Vælg den vare, du ønsker at returnere

Udfyld returårsag

Bekræft returen

Herefter vil du modtage en QR-kode på din mail, som skal vises ved det valgte retursted, hvor en label vil blive printet. Indlever din retur. Husk at modtage en indleveringskvittering

MOS MOSH tilbyder 30-dages returpolitik. Ved retur pålægges der et returhåndteringsgebyr, som vil blive fratrukket købsbeløbet ved returnering.

*Du skal bruge den mail, som ordren er oprettet med, og du finder dit
ordrenummer øverst i din returnote eller i din ordrebekræftelse.
Ved returnering af vores Reloved varer skal returen sendes retur med den vedlagte returlabel.

Din retur vil blive refunderet hurtigst muligt efter modtagelse. Så snart din retur er behandlet og refunderet, modtager du en bekræftelsesmail. Det kan tage op til 14 dage fra det tidspunkt, du indleverer din pakke, til vi modtager pakken på vores lager.

Du kan spore din retur ved hjælp af dit tracking-ID, som du finder på din indleveringskvittering eller din returlabel. For at spore din retur på GLS' hjemmeside skal du indtaste postnummeret 7100 eller 7120.

Vi behandler din retur hurtigst muligt efter modtagelse. Når din retur er behandlet, og vi har refunderet købsbeløbet, modtager du en
bekræftelsesmail. Tilbagebetalingen sker udelukkende til det betalingskort eller den bankkonto, som blev anvendt ved købet. Afhængigt af betalingsmidlet kan der gå et par dage, før beløbet er synligt på din konto.

Alle varer der er købt i vores webshop, kan blive indleveret i vores trade-in.

Din voucher er aktiv i 100 dage efter, du modtager den, og kan bruges i hele vores webshop.

Vi kører løbende kampagner med vores Reloved. I denne forbindelse kan du indlevere varer, der er købt hos vores forhandlere. For eksempel, i en jeans kampagne for Reloved, kan du indlevere alle MOS MOSH jeans. Du kan søge dig frem ved at indtaste stylenummeret eller stylenavnet, som findes på vaskelabelen. Hvis stylenummeret eller stylenavnet ikke kan findes under indleveringen, er denne style ikke en del af kampagnen.

Vil du gerne returnere en Reloved vare, skal den sendes retur med den returlabel, der lå i pakken ved modtagelse. Hvis du ikke har modtaget en returlabel sammen med dit Reloved køb, bedes du skrive til vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com.

Hvis du har returneret en vare, der er købt med en voucher, vil beløbet blive sat ind på samme voucher. Du kan bruge voucheren
igen, når du har modtaget en mail om, at beløbet er blevet refunderet.

Hvis du oplever en fejl på en vare eller ønsker at foretage en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com. Husk at oplyse dit ordrenummer, beskrive fejlen og vedhæfte billeder. Vores kundeservice vil hjælpe dig videre med enten en ombytning eller refundering.

Bemærk: Hvis varen er købt hos en af vores forhandlere, skal reklamationen håndteres direkte hos den pågældende forhandler.

Vi tilbyder følgende betalingsformer:

Visa

MasterCard

Paypal

Klarna

MobilePay

Hvis du har fået trukket penge fra din konto, selvom ordren er annulleret, er dette beløb blevet sat til side af din bank. Beløbet vil automatisk blive sendt tilbage på din konto inden for 2-5 arbejdsdage.